Splošne določbe in pogoji poslovanja



1. Splošna določila

Splošne določbe in pogoji poslovanja so sestavni del prijavnega formularja - pogodbe, ki ga s podpisom skleneta TWIN, Robert Urekar, s.p., Sela pri Dobovi 101, 8257 Dobova, (v nadaljevanju TWIN) in pooblaščena oseba, ki se prijavlja na določen program.
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke določeno drugače, veljajo določbe navedene v programu. Pridržujemo si pravico do spremembe vrstnega reda ogledov.


2. Prijava, cena in način plačila

Prijave zbira TWIN in vse pooblaščene agencije do zasedbe prostih mest. Ob prijavi pooblaščena oseba podpiše prijavni formular. Prijava se šteje veljavna, ko jo podpiše pooblaščena oseba in vplača glede na pogoje posameznega programa del cene aranžmaja. Preostali del zneska pooblaščena oseba poravna najkasneje 12 dni pred odhodom na enak način kot prvi obrok. Če boste iz kakršnegakoli razloga zamudili rok plačila, nas o tem morate obvestite najkasneje do 12 dni pred odhodom, sicer bomo razumeli, da potovanje odjavljate in tako postopali kakor v primeru stornacije z vaše strani! Kopije plačil, prosim, shranite! Prijavi so h končni ceni dodani stroški rezervacije kot obvezno doplačilo za vsako prijavo.
V skladu z zakonom o obligacijskih razmerij si pridržujemo pravico do največ 10% zvišanja cene v primeru manjšega števila udeležencev kot je s programom predvideno oziroma v primeru podražitve katerih od osnovnih storitev/segmentov potovanja. Od pogodbe lahko pooblaščena oseba odstopi brez stroškov le, če podražitev znaša več kot 10% objavljene cene aranžmaja. O morebitni spremembi cene potovanja TWIN obvesti potnika najkasneje 20 dni pred začetkom potovanja.


3. Odpoved programa s strani pooblaščene osebe

Pooblaščena oseba ima pravico do pisne odpovedi pri TWIN-u. V tem primeru ima TWIN pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi. Višina je odvisna od časa v katerem je pooblaščena oseba predložila pisno odpoved (velja datum prejema obvestila):
do 42 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 30,00 EUR, od 41 dni do 30 dni pred odhodom 10% cene aranžmaja, od 29 dni do 21 dni pred odhodom 25% cene aranžmaja, od 21 dni do 14 dni 50% cene aranžmaja, 13 dni do 5 dni pred odhodom 80% cene aranžmaja, od 4 dni do dneva odhoda oziroma po odhodu 100% cene aranžmaja. Pri programih, ki vključujejo letalski polet, so stornacijski stroški, ne glede na datum odjave, najmanj 125,00 EUR. Prav tako se zamenjava oz. sprememba imena šteje kot stornacija in prijava z novim imenom (v kolikor so še prosta mesta) pri programih, ki vključujejo letalski prevoz. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.


4. Odpoved s strani TWIN-a

Twin si pridružuje pravico do spremembe dneva ali časa odhoda in/ali spremembe programa zaradi sprememb voznega reda ali izrednih okoliščin, ki nastopijo pred ali med izvajanjem programa, jih ni bilo mogoče pričakovati in se jim ni bilo možno izogniti ali odstraniti. Če izredne okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da TWIN pogodbe ne bi sklenil, če bi bile znane ob sklenitvi pogodbe, ima TWIN pravico do odpovedi aranžmaja ali delnega zvišanja cene aranžmaja. Enako določilo velja tudi v primeru, da se za program ne prijavi minimalno število udeležencev. Pri tečajih je v posameznem terminu za posamezno šolo minimalno število udeležencev 10. Pri izletnih programih, kjer je vključen avtobusni prevoz vsaj v eno smer, je minimalno število 45 udeležencev, pri letalskem izletu (v obe smeri) pa 30. V tem primeru mora TWIN prijavljene o odpovedi obvestiti najmanj 7 dni pred predvidenim odhodom. Če pride do odpovedi programa po krivdi TWIN-a, ima udeleženec pravico do povračila celotne cene aranžmaja. TWIN ne odgovarja za zamude letal, vlakov in drugih sredstev javnega prevoza, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.


5. Carinski in devizni predpisi

Udeleženec mora ob nastopu potovanja za države v okviru EU imeti veljaven potni list ali osebno izkaznico za ves čas trajanja potovanja.Ime in priimek morata biti enaka kot v potnem listu ali osebni izkaznici, stroške naknadne spremembe imena (po prijavi) nosi udeleženec sam. Dolžan je spoštovati carinske in devizne predpise. Za kršitve odgovarja osebno in nosi vse posledice in stroške v primeru, da zaradi nespoštovanja predpisov ne more nadaljevati potovanje. Če udeleženec izgubi dokumente ali so mu le-ti odtujeni, je sam dolžan priskrbeti si nove. Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države v katere potuje, če je to potrebno.


6. Prtljaga in osebne stvari

TWIN ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno in poškodovano prtljago. Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage udeleženec sam naslovi na prevoznika ali ponudnika namestitve.
V ceno programa je vključen letalski prevoz samo z ročno prtljago do 10 kg. Mere le-te ne smejo presegati 55cm x 40cm x 20cm in ne sme vsebovati tekočin, krem in deodorantov nad 100 ml ter ostrih predmetov. Udeleženec se ob prijavi lahko odloči za dokup oddane prtljage do 15 kg. TWIN ne odgovarja za poškodbe, izgubo ali kraje potnikove prtljage ali osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov v namestitvenih objektih. Pri potnikih mlajših od 16 let brez spremstva za varno hrambo dragocenosti in dokumentov na zahtevo udeleženca poskrbi Twinov spremljevalec.


7. Zdravstveni in nezgodni predpisi

Slovenija ima s posameznimi državami različne sporazume glede zdravstvenega zavarovanja. Posamezni udeleženec izleta ima pravico do zdravstvene zaščite in storitev v domovini in tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove in se je dolžan s pogoji seznaniti pred pričetkom poslovanjem. TWIN ne odgovarja za kakršnekoli morebitne nezgode ali poškodbe, ki so nastale med trajanjem potovanja, če le-te niso nastale zaradi grobe malomarnosti s strani TWIN-a. Vsi udeleženci imajo za čas potovanja sklenjeno osnovno nezgodno zavarovanje pri zavarovalnici Adriatic Slovenica d.d. Pri odhodu mladoletnih oseb v tujino starši oziroma skrbniki s podpisom prijavnice zagotovijo, da pošiljajo mladoletne osebe na lastno odgovornost.


8. Odstopnina

V kolikor posamezni udeleženec predvideva, da bo zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njemu ali v njegovi ožji družini) moral potovanje odpovedati, TWIN priporoča sklenitev odstopnine. Sporazum o odstopnini velja v primeru uradnih pozivov, nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila. Udeleženec mora odpoved potovanja javiti TWIN-u v pisni obliki takoj oziroma najkasneje do 16. ure, dan pred odhodom. Kadar je razlog za odpoved potovanja poslabšanje zdravstvenega stanja potnika ali njegovega svojca (sorodstveno razmerje mora biti razvidno iz ustreznega dokumenta), ki potniku onemogoča potovanje, mora le-ta predložiti zdravniško spričevalo oziroma potrdilo, ki mora vsebovati naslednje podatke: datum poslabšanja zdravstvenega stanja, kratko anamnezo bolezni, ki je zavarovancu onemogočila potovanje, vrsto terapije ter podatek, da bolniška odsotnost sovpada z začetkom poslabšanja zdravstvenega stanja.
Če potnik odpove aranžma, je dolžan TWIN-u poravnati administrativne stroške v višini 30,00 EUR. Zahtevku za povračilo vplačanega zneska je potrebno priložiti ustrezno potrdilo, na podlagi katerega odpoveduje aranžma. Odstopnino je možno skleniti le ob prijavi, premijo pa vplačati skupaj z akontacijo. Odstopnina ni nujna, a jo TWIN priporoča. V primeru, da je udeleženec ne sklene in mora aranžma iz kateregakoli razloga odpovedati (torej tudi zaradi dejavnikov na katere nima nobenega vpliva), vam mora TWIN zaračunati stornacijske stroške, kot so navedeni v 3. členu teh splošnih določb.


9. Reklamacije

Pooblaščena oseba je dolžna vložiti pisno reklamacijo najkasneje dva meseca po končanem potovanju. Če pride do nekvalitetne in nepopolne izvedbe storitev, navedenih v programu, lahko potnik zahteva znižanje cene turističnega aranžmaja. Potnik ne more uveljavljati znižanja cene, v kolikor v kraju samem takoj ne reklamira neustreznosti storitve pri Twinovem spremljevalcu. Pri razreševanju morebitnih odstopanj od programa je udeleženec dolžan konstruktivno sodelovati z našim spremljevalcem in ponudnikom storitev. Potnik dokazuje reklamiranje v kraju samem z zapisnikom, ki ga sestavita z našim spremljevalcem. V kolikor zapisnik iz kakršnihkoli razlogov ni možno sestaviti na kraju samem, mora udeleženec ali njegov zastopnik nemudoma poklicati dežurno številko Twina-a +38640187831. Potnik je dolžan organizatorju potovanja podati zahtevek za znižanje cene skupaj z zapisnikom v pisni obliki najkasneje v roku 60 dni po zaključku potovanja. Organizator odgovarja potniku za nastalo škodo največ do višine cene aranžmaja oškodovanega potnika. Organizator je dolžan odgovoriti na zahtevek potnika v roku, ki ga določa zakon.


10. Uporaba in varovanje podatkov

TWIN vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti in pravice ter tudi za namene neposrednega trženja, raziskave trga, statistične obdelave in obveščanja o ponudbi TWIN -a. V kolikor potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.





Dobova, april 2011