1. Kje najdem TWinove progame?

Twinove programe si lahko ogledate na naši spletni strani www.twintur.com, pokličete na številko

 01 280 28 20 ali pošljete e-sporočilo na twin@siol.net, kjer pustite vaše podatke (ime, priimek ter naslov), kamor vam bomo poslali našo ponudbo.

2. Kako se prijavim?

Prijavite se tako, da poklicete na številko 01 280 28 20 in pustite vaše podatke (ime in priimek, naslov ter na kateri program se prijavljate). Prijavo lahko pošljete tudi po e-pošti ali se osebno oglasite pri nas v naši poslovalnici na Poljanskem nasipu 28 v jubljani.

3. Kako poteka prijava?

Po prejemu vaših podatkov vam bomo na dom poslali prijavnico s položnico za plačilo akontacije ter programom na katerega se prijavljate.

Prijavnico izpolnete ter nam jo do določenega datuma (označenega na prijavnici) vrnete po pošti oz po faksu na 01 280 28 26. Do istega datuma tudi vplačate akontacijo.

4. Kdaj je prijava popolna?

Prijava na izlet je popolna po prejetju izpolnjene ter podisane prijavnice (za nepolnoletne osebe prijavnico pdpišejo starši oz. zakoniti skrbniki) ter plačilu akontacije.

5. Zakaj sem ob prijavi prejel dve (2) položnici?

Skupaj s prijavnico vam pošljemo dve položnici. Prva položnica vsebuje znesek za polačilo akontacije, druga položnica pa poleg zneska akontacije vsebuje tudi vrednost zavarovanja rizika odpovedi. Glede na vašo odločitev, ali boste potovanje za primer odpovedi zavarovali ali ne, poravnate le eno izmed položnic.

6. Kaj mi zavarovanje rizika odpovedi omogoča?

Če predvidevate, da se boste zaradi bolezni ali določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri vas ali vaši ožji družini) morali potovanje odpovedati, priporočamo sklenitev ZRO-ja (zavarovanja rizika odpovedi). V primeru odpvedi zadržimo 10% cene potovanja (in plačilo zavarovalnine), preostalo pa vrnemo v celoti v roku 30 dni po opravljeni storitvi.Izet morate odpovedati najkasneje do 16. ure dan pred odhodom. ZRO je možno skleniti le ob prijavi, zavarovalnino pa vplačate skupaj z akontacijo.

7. Ali je zavarovanje rizika odpovedi obvezno?

Plačilo ZRO-ja ni obvezno, je pa priporočljivo. V kolikor se boste odločili za zavarovanje, ga je potrebno vplačati skupaj z akontacijo.

8. Kaj se zgodi, če odpovem izlet, pa nimam vplačanega zavarovanja rizika odpovedi?

V tem primeru ima TWIN pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi. Višina je odvisna od časa v katerem je pooblaščena oseba predložila pisno odpoved (velja datum prejema obvestila): do 42 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 12,52 EUR, od 41 dni do 30 dni pred odhodom 5% cene aranžmaja, od 29 dni do 21 dni pred odhodom 25% cene aranžmaja, od 21 dni do 14 dni 50% cene aranžmaja, 13 dni do 5 dni pred odhodom 80% cene aranžmaja, od 4 dni do dneva odhoda oziroma po odhodu 100% cene aranžmaja. Pri programih, ki vključujejo letalski polet, so stornacijski stroški, ne glede na datum odjave, najmanj 90 EUR.Prav tako se zamenjava oz. sprememba imena šteje kot stornacija in prijava z novim imenom (v kolikor so še prosta mesta) pri programih, ki vključujejo letalski prevoz. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.

9. Kako lahko plačam izlet?

Za plačilo si lahko izberete dva plačilna pogoja (točni zneski so navedeni na prijavnici):

A: 30% ob prijavi, preostanek do 12 dni pred odhodom.

B: 30% ob prijavi, 30% do 12 dni pred odhodom, 40% pa se porazdeli na 3 čeke TR po prihodu. Osnovni ceni je pri plačilnem pogoju B potrebno dodati še 12,52 EUR administrativnih stroškov odloženega plačila. Z zadnjim obrokom pred odhodom poravnate še vsa obvezna tolarska doplačila, doplačila v tuji valuti (GBP, EUR) poravnate vodniku na poti.

10. Ali mi položnice za plačilo preostalih obrokov pošljete na dom ali jih moram izpolniti sam?

Položnice za preostale obroke vam bomo poslali na dom.

11. Ali lahko izkoristim več popustov hkrati?

V primeru, da vam je za prijavo na program, s strani TWina, ponujen popust, lahko izkoristite le en, za vas najugodnejši, popust. Popusti se ne seštevajo.

12. Katero zavarovanje je vključeno v ceno izleta?

V osnovno ceno izleta je vključeno osnovno nezgodno zavarovanje.

13. Evropska kartica zdravstvenega zavarovanja:

Vsaj 4 delovne dni pred odhodom je potrebno po internetu www.zzzs.si ali na samopostrežnem terminalu (kjer potrjujete slovensko zdravstveno kartico) naročiti evropsko kartico zdravstvenega zavarovanja. Naročilo je brezplačno. Državljanom EU, ki predložijo osebni dokument in ev. kartico zdravstvenega zavarovanja, se nudi nujna zdravstvena oskrba na nezgodnih in urgentnih oddelkih javnih bolnišnic in v državnih zdravstvenih domovih.

14. Ali obstaja starostna omejitev za prijavo na izlet?

Večina naših skupin je šolskih skupin, ki se jim lahko pridružijo tudi odrasli, ki so mladi “po srcu”.

Priporočamo, da otroci, ki se prijavijo na izlet, hodijo vsaj v osnovno šolo. Večina naših programov vsebuje nočno vožnjo z avtobusom ter veliko hoje po mestih, ki jih obiskujemo, tako da so lahko za majhne otroke programi prenaporni.

15. Ali si moram pred odhodom na izlet pridobiti potrdilo za prehod državne meje?

Udeleženci stari 14 let ali manj si morate za prehod držvne meje pridobiti poseben kartonček na vaši UE (oddelek za potne liste), ki vam dovoljuje prehod državne meje s spremljevalcem (ki ni vaš starš). Na kartončku morajo starši navesti ime in podatke spremljevalca/vodnika, ki vas bo spremljal na izletu. Podatke o spremljevalcu, vam bomo posredovali mi vsaj 5 dni pred odhodom. 

V kolikor že imate potrdilo, ki vam omogoča samostojen prehod, vam novega potrdila ni potrebno pridobiti.

16. Ali za potovanje potrebujem potni list?

Za TWinova potovanja potrebujete veljaven potni list ali osebno izkaznico. Priporočamo, da na potovanje vzamete osebno izkaznico.

17. Kako in kje dobim podatke o odhodu na izlet?

Vsaj 5 dni pred odhodom vam bomo na dom poslali "Končna navodila za odhod", katera vsebujejo vse potrebne podatke za odhod (čas in kraj odhoda, načrtovan potek potovanja, ime vodnika, vse česar ne smete pozabiti vzeti s seboj,...).

18. Kaj naj vzamem s seboj na izlet?

S seboj ne pozabite vzeti:

-veljavnega slovenskega potnega lista ali osebne izkaznice

-žepnine

-fotoaparata

-manjši zložljiv dežnik

-občajen toaletni pribor

-hrano in pijačo (vodo v plastenkah) za prvi dan potovanja

-manjši priročen nahrbtnik ali torbico (za osebne stvari, ki jih boste imei s seboj pri ogledih-vrečke niso primerne)

19. Kaj priporočate za potovanja z avtobusom?

Če še niste nikoli potovali z avtobusom na daljših progah vam priporočamo, da se posvetujete s svojo lekarno o potovalnih tabletah, vitamin C pa je vedno samo koristil. Za udobnejšo nočno vožnjo lahko s sabo vzamete manjšo blazino ali odejo.

20. Ali je na avtobusu določen sedežni red?

Sedežni red na avtobusu ni določen. V primeru nesoglasja ga določi vodnik!

21. Kakšna naj bo obutev in obleka?

Obutev in obleka sta odvisna od letnega časa v katerem potujete. Vseeno pa priporočamo, naj bo obutev udobna in uhojena (čevlji naj ne bodo novi!!). Pri oblačilih pa ne pozabite na kakšen pulover ali vetrovko.

22. Kako je na izletu poskrbljeno za nepolnoletne osebe, ki potujejo same?

Za nepolnoletne osebe, ki na izlet potujejo brez spremstva staršev ali učitelja, skrbi spremljevalec, ki je dodeljen s strani TWina (1 spremljevalec na največ 15 nepolnoletnih oseb). Za spremstvo je potrebno poravnati obvezno doplačilo 4.400 SIT.

23. Kakšna je nastanitev?

Nastanitev je odvisna od posameznega programa. V večini programov je predvidena nočitev z zajtrkom v preprostem hotelu turistične kategorije (2-, 3- in večposteljne sobe s TWC).

24. S katero letalsko dužbo letimo?

Let je predviden z letalsko družbo Ryanair in sicer iz kateregakoli izmed bližnjih Ryanairovih letališč (najpogosteje iz Trevisa pri Benetkah). Vsi programi se začnejo v Ljubljani z avtobusnim prevozom na letališče, prav tako je pri povratku organiziran avtobusni prevoz v Ljubljano.

25. Koliko prtljage lahko vzamem s sabo?

Pri letaskem prevozniku Ryanair je brezplačen prevoz prtljage do 15kg ( dodatni kilogrami se obračunajo po ceniku prevoznika) ter ročna prtljaga (1 kos) z max. dimenzijami 55cm x 40cm x 20cm, 10 kg.

26. Ali je na letalu obrok?

Pri letalskem prevozniku Ryanair na letalu ni obroka. Na letalu si sicer lahko kupite hrano in pijačo (plačilo z GBP ali EUR), vendar pa sta tako hrana, kot pijača, zelo dragi.

27. Ali so stvari/predmeti, ki jih ne smemo nesti na letalo?

V ročni prtljagi je prepovedano imeti ostre predmete. Med te predmete sodijo: žepni nožki, pilice za nohte, škarjice,... Priporočamo, da te predmete spravite v kovček.

28. Ali laho s sabo na izlet vzamem svoj mobilni telefon?

Mobilne telefone sicer lahko vzamete s sabo, vendar so klici iz tujine domov zelo dragi. S končnimi navodili starši vedno prejmete številko za nujne primere, prav tako lahko pošljete kratko sporočilo, ki bo posredovano vodniku.

29. Kako iz tujine pokličem domov?

Iz tujih držav kličete v Slovenijo 00386 + omrežna skupina brez ničle + naročniška številka.

30. Ali potujejo tečajniki v kraj tečaja vedno s spremljevalcem?
Pri vseh tečajih je pri odhodu in povratku prisoten Twinov spremljevalec.

31. Kako je poskrbljeno za varstvo?
Twinov spremljevalec je s tečajniki ves čas trajanja tečaja pri Abbey collegu, na Malti ter v Ramsgatu.

32. Kako je z večernimi izhodi?
Abbey College: Večerni izhodi izven collega so nadzorovani s strani spremljevalcev iz collega ter našega spremljevalca.
Churchill House School of English Ramsgate: Večerni izhodi so dovoljeni. Tečajniki stari od 12 – 15 let se morajo vrniti k družini do 23. ure. Spremljevalec jih pospremi domov s taksijem ali pa gredo peš skupaj domov.
AM language School Malta: Večerni izhodi so dovoljeni. Tečajniki se morajo vrniti k družini do 23. ure.

33. Kako potekajo aktivnosti za prosti čas na posamezni šoli?
Churchill House – tečajniki stari od 12-15 let imajo v WAP program vključene vse popoldanske aktivnosti, ki vsebujejo en celodnevni izlet, en poldnevni, 4 popoldanske in 5 večernih aktivnosti na teden. Tečajniki stari nad 15 let se lahko brezplačno udeležijo aktivnosti, ki ne vključujejo vstopnin ali prevoza (orientacija, različne športne igre in delavnice). V kolikor se želijo udeležiti organiziranega izleta je potrebno doplačati od cca 18 – 25 GBP. Izleti so organizirani v Dover, Cantenbury, Brighton, London, Cambridge.Tečajniki stari 16 in 17 let imajo v ceno vključeno 5 večernih aktovnosti na teden.

Abbey college – organizirani celodnevni izleti, brezplačna uporaba interneta, bazena, teniških igrišč.

Malta – aktivnosti za prosti čas (doplačilo 65 EUR/teden) welcome party, 2 poldnevna izleta, 2 športni aktivnosti oz. kopanje na zasebnem kopališču, vožnjo z ladjico, 2 večerna obiska diskoteke ali mednarodne zabave, en celodnevni izlet.

34. Koliko tečajnikov je v razredu pri posamezni šoli?
Povprečno 15 tečajnikov pri vseh šolah.

35. Ali dobijo udeleženci na koncu tečaja potrdilo o opravljenem tečaju?
Pri vseh jezikovnih tečajih se ob koncu pouka prejme potrdilo.

36. Kakšne so družine pri katerih so tečajniki nastanjeni? Ali so pri družini nastanjeni sami ali so tudi ostali tečajniki iz drugih držav?
Družine so preverjene s strani šole. Družina je lahko tudi »neklasična« (brez otrok). Običajno so pri družini nastanjeni 3. mednarodno mešani tečajniki.
 

38. Kdaj imate uradne ure?

Twin posluje vsak dan od ponedeljka do petka med 8. in 16. uro.